●受訪(fǎng)人：劉以榕（華僑大學(xué)公共管理學(xué)院副教授）
從1996年中國(guó)第一宗網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物開(kāi)始，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物蓬勃發(fā)展起來(lái)。越來(lái)越多的人習(xí)慣于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物，大到家具、電器，小到洗手液等生活用品。網(wǎng)購(gòu)，已經(jīng)成為新的生活方式。電子商務(wù)及其營(yíng)銷(xiāo)模式是人類(lèi)社會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)的偉大創(chuàng)造，由于沒(méi)有實(shí)體店的店租等負(fù)擔(dān)，省去中間商環(huán)節(jié)以及現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)達(dá)，電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，一開(kāi)始就贏(yíng)得不少年輕人的喜愛(ài)，電子商務(wù)將顛覆傳統(tǒng)的生產(chǎn)關(guān)系。便捷、便宜、潮流是其吸引力的重要原因，甚至創(chuàng)造出雙十一這樣的購(gòu)物狂歡節(jié)。今年，全網(wǎng)交易額度1229億元，再次創(chuàng)造新紀(jì)錄。
然而，變異，是電子商務(wù)發(fā)展需要防范的潛在危險(xiǎn)因素。世界上有許多美好的事物，一經(jīng)“聰明的”國(guó)人操作之后，都有可能發(fā)生“基因突變”。商業(yè)文化土壤的差異會(huì)導(dǎo)致“互聯(lián)網(wǎng)+ 網(wǎng)購(gòu)”異化為雙十一這樣的非理性消費(fèi)狂潮?？沙掷m(xù)的消費(fèi)觀(guān)蕩然無(wú)存，投機(jī)分子便有了可乘之機(jī)，劣質(zhì)商品充斥互聯(lián)網(wǎng)，“退貨”在不經(jīng)意間成為今年網(wǎng)購(gòu)的主題詞。如果互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)不能走出“失信陷阱”，誠(chéng)信，這個(gè)挑動(dòng)國(guó)人神經(jīng)的關(guān)鍵詞，必將使中國(guó)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式遭遇滑鐵盧。殊不知，在任何商業(yè)模式中，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)與價(jià)格都是永恒的主題。
首先，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是制約網(wǎng)購(gòu)商業(yè)模式發(fā)展的一大瓶頸。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的質(zhì)量糾紛以及不斷提高的退貨率，必將使得人們的網(wǎng)購(gòu)行為越來(lái)越謹(jǐn)慎，如何檢驗(yàn)貨品質(zhì)量以及各種退貨經(jīng)驗(yàn)正在不斷被分享。由于惡性競(jìng)爭(zhēng)，使得網(wǎng)購(gòu)成為劣質(zhì)商品的宣泄口，非理性消費(fèi)使得“垃圾商品”進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)。如何在“物美價(jià)廉”、“物美價(jià)不廉”、“物不美價(jià)不廉”之間做出選擇，成為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者心中糾結(jié)的問(wèn)題。
其次，電商雇人刷屏，行賄淘寶或天貓“小二”以提高排名不但提高了電商從業(yè)者的成本支出，而且嚴(yán)重傷害社會(huì)誠(chéng)信，那些被雇刷屏的年輕人良善的內(nèi)心世界也正在遭受無(wú)情的沖擊。須知，優(yōu)惠、方便、選擇面廣是以誠(chéng)信銷(xiāo)售為前提的。
第三，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，惡化電商從業(yè)者所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。沒(méi)有利潤(rùn)便沒(méi)有服務(wù)。當(dāng)下電商環(huán)境下價(jià)格、利潤(rùn)、服務(wù)之間的博弈，無(wú)利可圖之下的電商們以及貨品質(zhì)量低劣，電商們離“搬起石頭砸自己的腳”不遠(yuǎn)了。
第四， “超級(jí)惡性競(jìng)爭(zhēng)”之下的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，使得中國(guó)電商快速走向“沒(méi)有利潤(rùn)的時(shí)代”，各種山寨版商品必然擠壓現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)工業(yè)的發(fā)展空間。“劣幣驅(qū)逐良幣”惡性循環(huán)必然上演，到那個(gè)時(shí)候，試問(wèn)：消費(fèi)者到哪里購(gòu)買(mǎi)“正品”？在瘋狂網(wǎng)購(gòu)的同時(shí)，是否思考一下：為什么國(guó)民會(huì)不遠(yuǎn)萬(wàn)里去日本搶購(gòu)馬桶？
一夜繁華之后，是到了重新思考如何構(gòu)建有質(zhì)量的消費(fèi)體系、有尊嚴(yán)的消費(fèi)體系、有誠(chéng)信的消費(fèi)體系的時(shí)候了。期待著政府、電商平臺(tái)以及電商企業(yè)、消費(fèi)者共同構(gòu)建 “有質(zhì)量、有效益”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式。
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