七匹狼中國(guó)男裝博物館坐落于福建省晉江市金井鎮(zhèn)，是七匹狼公司投資近1億元打造的國(guó)內(nèi)首座以男士服飾文化為主題的博物館，致力于成為集公益性收藏、男士服飾文化展示與傳承、科研教育、休閑觀(guān)光為一體的專(zhuān)業(yè)博物館。作為一家民營(yíng)博物館，七匹狼中國(guó)男裝博物館深諳遵循市場(chǎng)趨勢(shì)、謀求可持續(xù)發(fā)展的道理，自2012年開(kāi)館以來(lái)便決定走上下求索、不斷創(chuàng)新、精益求精之道。

    近年來(lái)，七匹狼中國(guó)男裝博物館依托七匹狼公司的品牌優(yōu)勢(shì)，順應(yīng)旅游市場(chǎng)的興旺態(tài)勢(shì)，積極探索工業(yè)旅游視角下博物館的創(chuàng)新發(fā)展之路。試營(yíng)業(yè)僅一年之后，即2013年，該館就被授予“福建省工業(yè)旅游示范點(diǎn)”稱(chēng)號(hào)，并于2015年成為福建省首批觀(guān)光工廠(chǎng)之一，且因作為福建省觀(guān)光工廠(chǎng)的典型而在業(yè)界廣為人知。回顧七匹狼中國(guó)男裝博物館向觀(guān)光工廠(chǎng)的轉(zhuǎn)型歷程，其在管理體系、主題展示、服務(wù)功能、服務(wù)體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)模式等方面的創(chuàng)新求索值得業(yè)界借鑒。

    第一，管理體系創(chuàng)新。管理體系的革新與完善是七匹狼中國(guó)男裝博物館向觀(guān)光工廠(chǎng)成功轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。該館成立了觀(guān)光工廠(chǎng)創(chuàng)建小組，主要負(fù)責(zé)管理體系的建設(shè)工作。經(jīng)過(guò)反復(fù)探索，最終建設(shè)成了以博物館為主，以辦公室（下設(shè)接待中心、館藏部、后勤部和展覽部）、產(chǎn)品檢測(cè)中心、技術(shù)中心、生活館四大組織部門(mén)為核心支撐的組織架構(gòu)，形成了包括運(yùn)營(yíng)管理、參觀(guān)接待管理、藏品管理、講解員管理、游客參觀(guān)和投訴管理等一系列規(guī)章制度。目前，七匹狼中國(guó)男裝博物館已經(jīng)意識(shí)到通過(guò)信息系統(tǒng)構(gòu)建面向客戶(hù)的數(shù)字化組織結(jié)構(gòu)的重要性，相關(guān)信息庫(kù)和資源共享平臺(tái)正在建設(shè)中，新型組織模式將助其運(yùn)營(yíng)更具有效性。

    第二，主題展示創(chuàng)新。具有鮮明的主題是一個(gè)觀(guān)光工廠(chǎng)存在的必要前提，而如何將其有效地展示出來(lái)更是關(guān)鍵。七匹狼中國(guó)男裝博物館定位于國(guó)內(nèi)首座男士服飾文化博物館這一主題，將東方文化精髓、全球經(jīng)典文化即“狼文化”以及民族服飾文化三者結(jié)合，展示民族系列男裝服飾，兼具歷史性、藝術(shù)性和民族風(fēng)情。為有效展示主題特色，該館致力于生產(chǎn)流程、入口布景和意象、設(shè)施設(shè)計(jì)、產(chǎn)品展示、參觀(guān)通道、形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等方面的持續(xù)創(chuàng)新。比如，在生產(chǎn)流程展示上，七匹狼中國(guó)男裝博物館將技術(shù)展廳設(shè)計(jì)為玻璃工作室，使得生產(chǎn)工藝流程展示清晰、安全、衛(wèi)生；在形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)方面，則開(kāi)發(fā)了包裝精美、制作精致的古代男士服飾和與狼圖騰相關(guān)的紀(jì)念品，還設(shè)計(jì)了造型生動(dòng)的名為“阿奔”的公狼仔吉祥物以及包括皮具、腰帶等在內(nèi)豐富的配飾商品?；谧陨懋a(chǎn)品特色和創(chuàng)意而進(jìn)行有效的主題特色展示是七匹狼中國(guó)男裝博物館的主要?jiǎng)?chuàng)新探索之一。

    第三，服務(wù)功能創(chuàng)新。為游客提供全面且溫馨的服務(wù)是七匹狼中國(guó)男裝博物館在全面推進(jìn)觀(guān)光工廠(chǎng)創(chuàng)建過(guò)程中的重心之一。為進(jìn)一步完善服務(wù)功能，七匹狼中國(guó)男裝博物館先后增設(shè)了監(jiān)督臺(tái)、愛(ài)心區(qū)、臨展區(qū)、視頻放映區(qū)和DIY體驗(yàn)區(qū)，還為特殊人群設(shè)置母嬰室和配備輪椅、拐杖和童車(chē)等配套服務(wù)設(shè)施。同時(shí)，管理層也著力打造專(zhuān)業(yè)接待人才隊(duì)伍，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)和培訓(xùn)師進(jìn)行講解知識(shí)、技能及技巧等專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，通過(guò)外出考察學(xué)習(xí)來(lái)開(kāi)闊接待隊(duì)伍的眼界，提升團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)。

    第四，服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)新。重視融入高科技元素、舉辦精彩紛呈的各種DIY主題活動(dòng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)方式是七匹狼中國(guó)男裝博物館在向觀(guān)光工廠(chǎng)轉(zhuǎn)型中的又一重點(diǎn)。AR技術(shù)呈現(xiàn)的狼文化演示、3D人體掃描儀提供的360°全方位人體尺寸測(cè)量和專(zhuān)屬定制服務(wù)、趣搭3D試衣魔鏡提供的快捷試衣體驗(yàn)等體驗(yàn)項(xiàng)目讓游客充分感受到七匹狼公司深厚的企業(yè)文化、先進(jìn)的工藝技術(shù)以及引領(lǐng)潮流的時(shí)尚理念。

    2015年以來(lái)的羊年羊文物圖片展、“我型我秀”親子服裝DIY活動(dòng)、星云大師一筆字書(shū)法收藏展、“百態(tài)人生”豐子愷漫畫(huà)展、泉南舊事——攝影家陳世哲鏡頭下“改革開(kāi)放初期的晉江”攝影展、“尋找另一匹狼”紐扣手工創(chuàng)意大賽等不僅豐富了展館的展陳，也為游客提供了更為別樣的休閑服務(wù)體驗(yàn)。為適應(yīng)個(gè)性定制旅游的流行趨勢(shì)，七匹狼中國(guó)男裝博物館推出個(gè)性化定制產(chǎn)品和服務(wù)，例如為游客提供個(gè)性定制化紀(jì)念品、親子文化衫等。另外，七匹狼中國(guó)男裝博物館注重打造環(huán)線(xiàn)游覽線(xiàn)路，配以相應(yīng)燈光，使得動(dòng)線(xiàn)明朗、游道寬敞、觀(guān)賞面廣，給游客良好的視覺(jué)感受。游覽動(dòng)線(xiàn)和游道設(shè)計(jì)也比較靈活，可根據(jù)游客的需求而適時(shí)變動(dòng)，為游客帶來(lái)不同尋常的游覽體驗(yàn)。

    第五，運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新。與傳統(tǒng)工廠(chǎng)不同，觀(guān)光工廠(chǎng)集文化藝術(shù)、教育學(xué)習(xí)和觀(guān)光休閑等為一體，其運(yùn)營(yíng)模式也存在差別。從所掌握的資料來(lái)看，七匹狼中國(guó)男裝博物館在觀(guān)光工廠(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式上的創(chuàng)新思維已經(jīng)顯現(xiàn)，已將觀(guān)光工廠(chǎng)旅游定位于自身產(chǎn)業(yè)鏈的重要位置，視其為未來(lái)產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化、價(jià)值鏈提升、品牌影響力增強(qiáng)等方面的主要路徑。七匹狼中國(guó)男裝博物館的盈利模式顯著區(qū)別于傳統(tǒng)景區(qū)，對(duì)門(mén)票收入有所考慮，但并不完全倚重，主要著眼于游客對(duì)七匹狼企業(yè)文化、品牌形象和產(chǎn)品的認(rèn)可與信賴(lài)，從而提升產(chǎn)品銷(xiāo)售量和衍生銷(xiāo)售額。

    在策略性運(yùn)營(yíng)模式上，七匹狼中國(guó)男裝博物館的業(yè)務(wù)模式比較清晰，恪守“用時(shí)尚傳承經(jīng)典，讓品牌激勵(lì)人生”的企業(yè)使命，致力于推動(dòng)中國(guó)傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代時(shí)尚創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的契合，通過(guò)不斷完善旅游元素、豐富旅游產(chǎn)品和創(chuàng)新體驗(yàn)項(xiàng)目，為游客提供更為豐富和舒適的時(shí)尚生活、教育學(xué)習(xí)、觀(guān)光購(gòu)物的體驗(yàn)。在渠道模式上，七匹狼中國(guó)男裝博物館非常重視跨界合作，一方面通過(guò)“共盈”的方式與旅行社合作，推動(dòng)宣傳推廣和館內(nèi)游客量的提升；另一方面，注重資源整合及產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展，與圍頭景區(qū)、塘東景區(qū)、地震科普體驗(yàn)館等周邊景區(qū)實(shí)現(xiàn)業(yè)態(tài)資源共享，共同打造觀(guān)光路線(xiàn)，形成吃、住、行、游、購(gòu)、娛一條龍服務(wù)。

    通過(guò)上述一系列的創(chuàng)新探索，七匹狼中國(guó)男裝博物館不負(fù)其“挑戰(zhàn)人生、永不回頭、相信自己、相信伙伴”的企業(yè)精神，在觀(guān)光工廠(chǎng)領(lǐng)域取得了較大的成效。然而，“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”，尤其處于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)交織演進(jìn)，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、VR技術(shù)、AR技術(shù)、MR技術(shù)等新技術(shù)快速涌現(xiàn)，智慧旅游、全域旅游、分享經(jīng)濟(jì)等新發(fā)展理念不斷推陳出新，個(gè)人消費(fèi)需求趨于多樣化、個(gè)性化的這樣一個(gè)全面革新的時(shí)代，如何增強(qiáng)男士服飾文化的獨(dú)特性、唯一性，既滿(mǎn)足專(zhuān)業(yè)人士的審美要求又迎合非專(zhuān)業(yè)的普通大眾對(duì)文化多角度、多方位的游覽需求；如何緊跟社會(huì)趨勢(shì)，打造集科技化與人性化為一體、歷史性與現(xiàn)代性兼具、標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化相融的新型服務(wù)和項(xiàng)目，增強(qiáng)游客的參與性和體驗(yàn)性；如何利用各種新媒體與新媒介、產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)、社區(qū)支持和參與等多元化渠道提升品牌市場(chǎng)影響力；如何在變化莫測(cè)的復(fù)雜環(huán)境中準(zhǔn)確判明方向、適時(shí)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，提高管理能力，加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)可持續(xù)性，等等，都是七匹狼中國(guó)男裝博物館需要繼續(xù)“上下而求索”的問(wèn)題。

    由此可見(jiàn)，七匹狼中國(guó)男裝博物館已經(jīng)開(kāi)始探尋解決上述問(wèn)題的途徑，其光輝前景可望可期。正如其副館長(zhǎng)江水蓮所言:“我們將緊緊抓住申報(bào)國(guó)家高A級(jí)旅游景區(qū)的契機(jī)，預(yù)計(jì)再投入500萬(wàn)對(duì)整個(gè)博物館進(jìn)行改造提升，進(jìn)一步充實(shí)文化內(nèi)涵、豐富旅游元素、強(qiáng)化科技要素，以滿(mǎn)足游客更高層次的精神享受。同時(shí)，努力成為業(yè)界標(biāo)桿，為海絲文化傳播和東亞文化之都建設(shè)添磚加瓦”。

    （作者單位：華僑大學(xué)旅游學(xué)院）

    原文鏈接：http://www.ctnews.com.cn/zglyb/html/2016-06/20/content_128419.htm?div=-1