在創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)下，旅游業(yè)的市場(chǎng)主體越來(lái)越多元化，旅游已經(jīng)成為“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”較為活躍的領(lǐng)域之一。對(duì)于旅游創(chuàng)業(yè)者而言，其關(guān)鍵都在于踏實(shí)做好產(chǎn)品，服務(wù)好用戶(hù)，在線(xiàn)旅游行業(yè)的創(chuàng)業(yè)企業(yè)應(yīng)該能夠上下游一起把資源、把渠道以及服務(wù)能力協(xié)同起來(lái)，鑄造自身真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

    旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展

    今年以來(lái)，各種細(xì)分領(lǐng)域精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的公司平臺(tái)開(kāi)始嶄露頭角?！爸袊?guó)旅游業(yè)正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的分水嶺?！眹?guó)家旅游局局長(zhǎng)李金早指出。郵輪游艇游、體育旅游、休閑度假游、智慧旅游、文化旅游、健康養(yǎng)生旅游、特色小鎮(zhèn)游等個(gè)性化訂制是未來(lái)旅游的熱點(diǎn)。

    旅游的商業(yè)模式從過(guò)去的產(chǎn)品模式、資本模式和渠道模式向多種模式轉(zhuǎn)變，平臺(tái)模式成為一種新型的補(bǔ)充。華僑大學(xué)旅游學(xué)院副院長(zhǎng)、華僑大學(xué)智慧旅游研究所負(fù)責(zé)人謝朝武告訴記者，泉州旅游資源豐富，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，能更有效地推廣，泉州的旅游經(jīng)濟(jì)可能實(shí)現(xiàn)“彎道超越”。“這類(lèi)新型業(yè)態(tài)的產(chǎn)生，是對(duì)過(guò)去傳統(tǒng)運(yùn)作方式的顛覆，將人造資源進(jìn)行技術(shù)整合，更好地實(shí)現(xiàn)了對(duì)散客資源的整合，豐富了旅游產(chǎn)業(yè)的業(yè)態(tài)類(lèi)型，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)融合，也提供了一種新的創(chuàng)業(yè)方向?！?

    泉州市旅游發(fā)展服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“在我們過(guò)往的記憶中，旅游一般是導(dǎo)游打個(gè)小旗，旅游團(tuán)游客戴著統(tǒng)一的小帽一起出入景點(diǎn)，走馬觀(guān)花。現(xiàn)在，大眾的旅游觀(guān)念、方式正在迅速改變，旅游個(gè)性化、產(chǎn)品定制化正在成為趨勢(shì)。不僅是互聯(lián)網(wǎng)+，旅游+也開(kāi)始興起，旅游產(chǎn)業(yè)可以和農(nóng)業(yè)、工業(yè)、體育等等相結(jié)合。在泉州，這種垂直細(xì)分還處于萌芽階段?！?

    泉州市旅游發(fā)展服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人判斷，未來(lái)旅游細(xì)分領(lǐng)域，都會(huì)出現(xiàn)更多的創(chuàng)業(yè)公司，獲得更多的投資機(jī)會(huì)?！暗谌狡脚_(tái)到底什么時(shí)候才會(huì)出現(xiàn)所謂的格局已定或者所謂的贏(yíng)家，或者說(shuō)這類(lèi)創(chuàng)業(yè)公司未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，現(xiàn)在還沒(méi)到能夠下定論的時(shí)候?！?

    新業(yè)態(tài)催生新型人才

    旅游要發(fā)展，人才是關(guān)鍵?；ヂ?lián)網(wǎng)+的產(chǎn)業(yè)融合時(shí)代，帶來(lái)旅游業(yè)相關(guān)人才的雙向短缺，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才和旅游管理人才這兩方面的短缺。

    盧志平告訴記者，“隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展和傳統(tǒng)旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，旅游新業(yè)態(tài)不斷增加，如策劃、創(chuàng)意、在線(xiàn)旅游、網(wǎng)絡(luò)、智慧旅游等方面人才特別緊缺。因此現(xiàn)在泉州旅游業(yè)可能更需要一些有高度、深度和創(chuàng)新思維的旅游人才?！彼寡?，云游科技做的旅游項(xiàng)目都是和“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游相關(guān)的，但系統(tǒng)功能是外包給廈門(mén)團(tuán)隊(duì)來(lái)做?！跋Ｍ嚓P(guān)部門(mén)可以更加重視人才引進(jìn)，對(duì)旅游業(yè)引進(jìn)人建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，打造孵化相關(guān)的平臺(tái)，在泉州也能找到互聯(lián)網(wǎng)這一領(lǐng)域的高精人才?！?

    “如何轉(zhuǎn)型升級(jí)，使自己更適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的旅游需求，這也對(duì)未來(lái)本土的旅行社和旅游從業(yè)人員提出了更高的要求。”泉州中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，旅游局每年都會(huì)組織開(kāi)展旅游人才培訓(xùn)，提高泉州旅游行業(yè)從業(yè)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)技能。今后，也會(huì)從旅游發(fā)展和旅游人才的現(xiàn)狀出發(fā)，培養(yǎng)引進(jìn)旅游業(yè)急需短缺人才，重視旅游人才服務(wù)能力、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，著力提升旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)技能。

    旅游消費(fèi)的大眾化以及新興旅游方式的涌現(xiàn)，亦讓旅游人才培養(yǎng)遇到諸多難題。對(duì)于相關(guān)部門(mén)而言，如何實(shí)現(xiàn)與市場(chǎng)和企業(yè)的有效對(duì)接，仍是亟待解決的問(wèn)題。謝朝武表示，“人才短缺是制約泉州‘互聯(lián)網(wǎng)+’發(fā)展的一個(gè)問(wèn)題，建議相關(guān)部門(mén)可以制定出一系列具體的政策，引進(jìn)、留住高精尖技術(shù)人才?！?

    增強(qiáng)活躍用戶(hù)黏性

    盡管一系列垂直細(xì)分領(lǐng)域的第三方平臺(tái)興起，但旅游畢竟不是剛需，這類(lèi)平臺(tái)對(duì)用戶(hù)的黏性低也是一個(gè)共性問(wèn)題。兩次間的使用間隔少則一兩個(gè)月，多則半年甚至更長(zhǎng)，用戶(hù)受眾轉(zhuǎn)移平臺(tái)幾乎沒(méi)有任何成本。這就給這些新興的非標(biāo)準(zhǔn)化旅游平臺(tái)提出了更高的要求，不僅要讓客戶(hù)滿(mǎn)意，還要印象深刻，下次旅游時(shí)才可能想起該產(chǎn)品。

    “增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的黏性，需要打造平臺(tái)社區(qū)化。這就需要平臺(tái)創(chuàng)造出有趣、有價(jià)值的信息，讓用戶(hù)參與其中，產(chǎn)生互動(dòng)。”謝朝武表示，通過(guò)社區(qū)化的運(yùn)作，可以培養(yǎng)更多常駐、熱絡(luò)、活躍的用戶(hù)。

    這也成為不少泉企的努力方向。盧志平表示，依托互聯(lián)網(wǎng)思維與移動(dòng)終端手段的發(fā)展，彩游盟不斷完善自駕車(chē)主的旅游體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶(hù)黏性。近日彩游盟準(zhǔn)備采用2.0版本，加入積分制，與4S店，保險(xiǎn)公司等合作，有購(gòu)買(mǎi)景區(qū)消費(fèi)時(shí)進(jìn)行積分，在車(chē)險(xiǎn)和保養(yǎng)的時(shí)候可以直接抵扣。同時(shí)，近期彩游盟還推出了“路游趣”的新項(xiàng)目，通過(guò)植入到各個(gè)合作自駕車(chē)俱樂(lè)部的微信交流平臺(tái)，每次活動(dòng)都有一個(gè)端口進(jìn)去發(fā)表游記、相互評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)分享。

    “不管做的是什么產(chǎn)品或新模式，都需要提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，創(chuàng)造價(jià)值，才能滿(mǎn)足用戶(hù)新的需求，持續(xù)的勝出?！彬T士創(chuàng)客空間總經(jīng)理林家春表示，對(duì)于旅游創(chuàng)業(yè)者而言，其關(guān)鍵都在于踏實(shí)做好產(chǎn)品，根據(jù)不同的受眾群體制定了多元的產(chǎn)品。“除了霞客行，我們還有一個(gè)騎士生活家的平臺(tái)，通過(guò)一些私人定制的游艇游、帆船游、騎行游等項(xiàng)目，平時(shí)還會(huì)經(jīng)常在創(chuàng)業(yè)園舉行一些音樂(lè)會(huì)、詩(shī)歌分享會(huì)等，希望把美好傳遞給受眾?！痹谒磥?lái)，服務(wù)好用戶(hù)，整合上下游一起把資源、把渠道以及未來(lái)的服務(wù)能力協(xié)同起來(lái)，鑄造自身真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力，自然能產(chǎn)生平臺(tái)的公信力，增強(qiáng)用戶(hù)黏性。

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