近日，我校旅游學(xué)院阮文奇與李勇泉教授團(tuán)隊(duì)在《旅游研究雜志》（Journal of Travel Research）在線(xiàn)發(fā)表了“Make the Effort Visible：The Effect of Process Transparency on Public Forgiveness in Tourism Crisis Communication”一文。

《旅游研究雜志》（JTR）是國(guó)際頂尖旅游學(xué)術(shù)期刊，2024年影響因子為8.9，為JCR一區(qū)、ABS四星級(jí)期刊，致力于發(fā)表與旅游者消費(fèi)行為、旅游營(yíng)銷(xiāo)、旅游經(jīng)濟(jì)及旅游目的地管理等領(lǐng)域的最新研究成果。

旅游危機(jī)爆發(fā)后，如何促進(jìn)公眾對(duì)于目的地寬恕，進(jìn)而修復(fù)目的地聲譽(yù)仍是一個(gè)缺乏理論研究的話(huà)題。本文通過(guò)三個(gè)實(shí)驗(yàn)和一系列問(wèn)卷調(diào)查，驗(yàn)證和探討了旅游危機(jī)溝通中危機(jī)處理過(guò)程的透明度對(duì)公眾寬恕的影響效應(yīng)和作用機(jī)制。研究結(jié)果顯示：過(guò)程透明度較高的回應(yīng)信息更能促進(jìn)公眾對(duì)目的地的寬??；感知努力在過(guò)程透明度與公眾寬恕之間扮演了完全中介的角色；采用敘事風(fēng)格能夠增強(qiáng)高透明信息對(duì)感知努力和公眾寬恕的影響；對(duì)于過(guò)程透明度低的信息而言，無(wú)論采用何種信息類(lèi)型，過(guò)程透明度對(duì)于感知努力和公眾寬恕的影響沒(méi)有顯著差異。本研究在旅游危機(jī)背景下探討了如何有效促進(jìn)公眾寬恕，并且從感知努力的視角解釋了過(guò)程透明度對(duì)公眾寬恕的影響邏輯，不僅拓展了旅游危機(jī)溝通的研究框架，還為情緒恢復(fù)研究提供了新的視角與解決方案，對(duì)于緩解工作與休閑沖突、提升城市居民生活幸福感具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

該論文的第一作者是旅游學(xué)院2022級(jí)博士生楊婷婷，通訊作者為阮文奇教授，我校旅游學(xué)院為該論文的第一通訊單位，李勇泉教授與張舒寧老師參與了合作。

論文鏈接：https://doi.org/10.1177/00472875231221679

（編輯：魏琳瑛）